Service

Sicherheit für Ihre lT Geräte 

Allgemeine Informationen

Eine Garantieerweiterung ist die ideale Ergänzung zur Standard-Gewährleistung Ihrer Ware, damit Fehler an den Servern rasch behoben werden und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentieren können.

Die Abrechnung des Garantie-Pakets erfolgt einmalig für die gewählte Laufzeit. Sie können zwischen 12, 24 oder 36 Monaten wählen.

Die Garantieerweiterung wird durch unseren Partner protec IT-Solutions GmbH zur Verfügung gestellt. Falls nicht anders festgelegt, wird Ihr Garantiepaket drei Tage nach Lieferung automatisch aktiviert.

Tritt ein Fehler an Ihrer Hardware auf, für die Sie eine Garantieerweiterung erworben haben, nehmen Sie schnell mit unseren Service-Partnern Kontakt auf: Auf Ihrem Service-Voucher, den Sie bei Abschluss der Garantieerweiterung erhalten, ist die jeweilige Service-Hotline und E-Mailadresse vermerkt.

Wird in der Artikelbeschreibung eine Garantie ausgewiesen, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uns gegenüber unberührt. Ist die Kaufsache mangelhaft, können Sie sich daher in jedem Fall an uns wenden, unabhängig davon, ob der Garantiefall eintritt und ob die Garantie in Anspruch genommen wird.

Folgende Garantiepakete stehen zur Auswahl

PICKUP & RETURN SERVICE

Der Service-Umfang der Pickup & Return Garantieerweiterung ist weltweit gültig und bietet Ihnen diese Vorteile:

• Callannahme Montag bis Freitag 8.00h bis 17.00h
• Einschicken der als defekt identifizierten Komponente - Zusendung des Ersatzteiles
• Hin- und Rückversand erfolgt per Post
• Wartung, Reparatur oder Umtausch Ihrer Gebraucht-Geräte
• Übernahme ALLER Kosten, inkl. Versand und Material (z.B. HDDs, Controller, RAM, etc.- außer Batterien)
• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate Pickup & Return Garantie

Die Pickup & Return Garantieerweiterung sichert Ihnen aber auch den Komplettaustausch Ihrer Gebraucht-Geräte zu. Sollte der Tausch eines Ersatzteiles nicht genügen, wird in diesen Fällen innerhalb der vereinbarten Laufzeit lhr defektes System abgeholt, repariert und an Sie zurückgesandt.

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NEXT BUSINESS DAY (Vor-Ort Service 5x9)

Der Service-Umfang der Next Business Day Garantieerweiterung ist europaweit gültig und bietet Ihnen diese Vorteile:

• Callannahme Montag bis Freitag 8.00h bis 17.00h
• Erstdiagnose per Remotezugriff
• Vor-Ort-Service spätestens am nächsten Arbeitstag
• Tausch der defekten Komponenten durch den Techniker
• Beseitigung der Störung oder des Schadens
• Übernahme ALLER Kosten, inkl. Fahrtzeit, Arbeitszeit und Material (außer Batterien)
• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate 5x9 Next Business Day Garantie

Die Next Business Day Garantieerweiterung bietet Ihnen einen professionellen Service, 9 Stunden pro Tag, 5 Tage pro Woche - zu unschlagbar günstigen Preisen.

Wenn Sie den Service ausserhalb von Europa benötigen, erfragen Sie bitte ein dediziertes Angebot. 
Die angegebenen Preise sind gültig für Europa.

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24x7 SUPPORT / 4 STUNDEN REAKTIONSZEIT / Vor-Ort Service 

Der Service-Umfang der 24x7/4h Service Garantieerweiterung ist deutschlandweit gültig und bietet Ihnen diese Vorteile:

• Callannahme Montag bis Sonntag 0.00h bis 24.00h
• Erstdiagnose per Remotezugriff
• Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 4 Stunden
• Beseitigung der Störung oder des Schadens
• Tausch der defekten Komponenten durch den Techniker
• Übernahme ALLER Kosten, inkl. Fahrtzeit, Arbeitszeit und Material (außer Batterien)
• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate: 24x7 Vor Ort Service / 4h Reaktionszeit Garantiepaket

Durch die 24x7/4h Service Garantieerweiterung haben Sie Anspruch auf einen Techniker, der sich 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, innerhalb von nur 4 Stunden um die Problembehebung Ihrer Server kümmert! 

Wenn Sie den Service ausserhalb Deutschlands benötigen, erfragen Sie bitte ein dediziertes Angebot. 
Die angegebenen Preise sind gültig für Deutschland.